Envios y reintentos de los pagos
Debi proporciona una serie de funciones de recuperación automatizada para ayudar a cobrar pagos que inicialmente no tuvieron éxito, incluida la rotación automática tanto de los medios de cobro como de los distintos números de comercio dentro de un mismo convenio, como así también los reintentos de tarjetas en momentos estratégicos y los envíos de los pagos durante los días más efectivos del mes a solicitud del usuario y sus necesidades.
El distanciamiento en los envíos se produce de manera inteligente, basado en un calendario ideal para realizar los reintentos con mayor probabilidad de cobro, nuestra aplicación evalúa todos los parámetros reales y situaciones existentes y calcula la fecha más efectiva para realizar el próximo envío del pago que inicialmente llegó rechazado. En este punto se toma en cuenta la configuración de dos parámetros que estaremos explicando más adelante (Auto retries max attempts, Auto retries within days), y basados en ellos la aplicación ajusta la ventana de tiempo en el cual se reenviaran los pagos.
Rotación automática
Cuando se envía un pago por un medio de cobro y este viene rechazado por algún motivo, Debi evalúa cuál es el siguiente canal de cobro más eficiente para realizar un reenvío y así incrementar las posibilidades de cobro exitoso de ese pago que en primera instancia llegó rechazado.
La rotación y gestión de reintentos de Debi es parametrizable, permitiéndole al usuario ajustar los procesos automáticos a las necesidades de la organización. Contamos con un equipo experto en este tipo de gestión que ayudará al usuario a parametrizar de forma óptima su configuración.
El usuario podrá configurar priorizando la marca y el canal en el que desea que sean enviados los pagos por primera vez. Esto lo logra dirigiéndose a la opción Medios de Cobro en el panel de Debi.
En este punto, comentaremos que lo más recomendable es permitir que Debi aplique sus algoritmos de optimización y realice los envíos dejando inactiva las opciones, pero existe la flexibilidad para que el cliente sea quien tome la decisión final.
En caso de que todas las opciones estén apagadas, la aplicación evalúa cuál es el medio de cobro más conveniente para el primer envío.
Reintentos de cobro
Configuración a nivel del usuario
Cada usuario tiene 2 parámetros claves que definirán el comportamiento de los reintentos a nivel global:
Auto retries max attempts: La cantidad máxima de reenvios. Téngase en cuenta que el envío inicial no está dentro de esta cantidad. Por defecto, el usuario tiene como parámetro
auto retries max attempts: 2es decir que cada pago se enviará hasta 3 veces.Auto retries within days: La cantidad de días máximo dentro de los cuales se continuará reenviando cada pago, tomando como punto de partida la fecha de cobro pedida (
charge_date) del mismo. Por defecto, el usuario tiene configurado 28 días como máximo.
Si se desea cambiar estos parámetros, puedes ponerte en contacto con Soporte quienes evaluarán el pedido y le confirmaran el cambio en los mismos
Configuración a nivel del pago
A su vez se puede limitar aún más para ciertos pagos la forma en que se reintentan, incluyendo ciertos parámetros que se explican en el artículo Configurar la fecha tope de reintentos.
Cumplir cualquiera de estos parámetros hará que se detengan los envíos de forma inmediata. A su vez puede detener antes los reintentos tal como se muestra en este link, por ejemplo en caso de que sea altamente improbable el cobro o no sea posible por otra razón.
Asimismo, es importante mencionar que algunas entidades financieras realizan de forma automática sus propios reciclos o reintentos internos cuando el cliente no tiene fondos en su cuenta. Estos reciclos se pueden ver reflejados en el historial de los movimientos del pago con el status se reintentará (will retry).