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Cómo generar una devolución de un pago

En el siguiente artículo te mostraremos como generar una devolución a un pago que ha sido previamente aprobado, es importante señalar que esto no aplica para pagos de las marcas AMEX LEGACY Y FAVACARD.

Como primer paso debes dirigirte al panel de Debi y ubicar el pago que necesitas devolver, una vez que ingreses al pago, selecciona en el menú Devolver pago tal como se muestra en la siguiente imagen:

Pago a Devolver

Se abrirá una ventana donde debes indicar el motivo de dicha devolución seleccionando una de las opciones que se despliegan a continuación:

  • Duplicado.
  • Error.
  • Pedido por el Cliente.

Devolver

Una vez hayas seleccionado el motivo debes presionar el botón Devolver y se generará el pedido de devolución en nuestra plataforma. ¡Del resto nos encargamos nosotros!

Tiempos de respuesta de una devolución

Hay que tener en cuenta que en el caso de las devoluciones, el tiempo de respuesta en la mayoría de los canales es similar al proceso de hacer un débito. Sin embargo, es importante destacar que en el caso de Visa débito, BAC y Banistmo, existen procedimientos particulares en cuanto a forma y tiempo.

En específico, para las devoluciones con Visa débito, es importante saber que el proceso es completamente manual y, en algunas ocasiones, puede tomar hasta 10 días hábiles o más para que se complete. Estas son las respuestas que suelen demorar más.