Casos de Rechazos masivos

En el presente artículo hablaremos de algunas de las experiencias de nuestros usuarios, al recibir una respuesta de rechazos masivos, posterior al envío de una presentación.

• Rechazos masivos con motivo: Bin Invalido

  Es importante destacar que en Debi llevamos a cabo la validación de los medios de pago en cada transacción realizada en nuestra plataforma. Puedes encontrar más información sobre este tema en el siguiente link.

  Dicho esto, nos gustaría comentar una experiencia que algunos de nuestros usuarios han experimentado en ocasiones. Al enviar una presentación de pagos, ha habido casos en los que se han producido rechazos masivos debido al motivo Bin Inválido. Esta situación nos ha llevado a cuestionar la autenticidad del motivo, y en varias ocasiones hemos recibido confirmación por parte de las entidades financieras de que, en efecto, se trataba de un error interno.

  Las entidades financieras han explicado que, debido a problemas internos, se han categorizado y procesado de forma incorrecta ciertos pagos, por lo que nos han pedido que reenviemos el archivo de presentación.

• Rechazos masivos con motivo: Baja voluntaria

  En una ocasión, recibimos un motivo de rechazo masivo después de enviar una presentación, que indicaba que más de 2000 clientes se habían dado de baja de manera voluntaria. Sin embargo, posteriormente nuestro usuario fue notificado por parte de la entidad financiera de que se trataba de un error en su sistema y que solo era una equivocación.

  Ante esta situación, procedimos a reenviar la presentación y pudimos confirmar que realmente se trataba de un error cuando logramos cobrar de manera exitosa dichos pagos.

Aunque este tipo de errores pueden ocurrir, te damos la tranquilidad que desde Debi nuestro equipo está constantemente monitoreando nuestras plataformas para detectar y solucionar cualquier problema que pueda afectar la calidad del servicio que brindamos. Nos tomamos muy en serio cualquier inconveniente que pueda surgir y trabajamos arduamente para solucionarlo lo más pronto posible.